Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

Benvenuti su ARKAIOS. I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita ("Termini") regolano l'utilizzo del sito web www.arkaios.it e l'acquisto di prodotti offerti da ARKAIOS S.r.l.

Utilizzando il nostro sito web ed effettuando un ordine, accettate integralmente i presenti Termini e Condizioni.

2. Definizioni

• "Venditore": ARKAIOS S.r.l.
• "Cliente" o "Acquirente": la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul sito
• "Consumatore": persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale
• "Prodotti": i gioielli e gli articoli di lusso offerti in vendita sul sito
• "Sito": il sito web www.arkaios.it
• "Ordine": la richiesta di acquisto di uno o più Prodotti effettuata dal Cliente

3. Oggetto del Contratto

I presenti Termini disciplinano la vendita a distanza di gioielli di lusso e prodotti correlati attraverso il Sito. Il contratto di vendita si perfeziona al momento della conferma dell'ordine da parte di ARKAIOS.

ARKAIOS si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

4. Registrazione e Account

Per effettuare acquisti sul Sito è necessario:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Mantenere aggiornati i dati del proprio account
• Proteggere la riservatezza delle credenziali di accesso

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. ARKAIOS si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di violazione dei presenti Termini.

5. Prodotti e Prezzi

5.1 Descrizione dei Prodotti

Le descrizioni, le immagini e le specifiche tecniche dei Prodotti sono fornite con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, trattandosi di gioielli artigianali, possono verificarsi lievi variazioni rispetto alle immagini mostrate.

Tutti i diamanti e le pietre preziose sono certificati da istituti gemmologici internazionali riconosciuti. I certificati di autenticità sono forniti con ogni acquisto.

5.2 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA. I costi di spedizione sono indicati separatamente durante il processo di checkout.

ARKAIOS si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine.

5.3 Disponibilità

La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito. In caso di indisponibilità dopo la conferma dell'ordine, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere un prodotto alternativo o ottenere il rimborso completo.

6. Procedura di Ordine

6.1 Effettuare un Ordine

1. Selezionare i Prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
2. Verificare il contenuto del carrello e procedere al checkout
3. Inserire o confermare i dati di spedizione e fatturazione
4. Selezionare il metodo di pagamento
5. Rivedere l'ordine e confermare l'acquisto

6.2 Conferma dell'Ordine

Dopo aver completato l'ordine, il Cliente riceverà:

• Una conferma immediata via email con i dettagli dell'ordine
• Una seconda email di conferma dopo la verifica del pagamento
• Aggiornamenti sullo stato della spedizione

Il contratto si considera concluso al momento dell'invio della conferma dell'ordine da parte di ARKAIOS.

6.3 Annullamento dell'Ordine

ARKAIOS si riserva il diritto di annullare un ordine nei seguenti casi:

• Indisponibilità del prodotto
• Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione
• Impossibilità di verificare il pagamento
• Sospetto di frode o attività illecita

7. Pagamenti

7.1 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario (per ordini superiori a €5.000)
• Finanziamento (per ordini superiori a €2.000, soggetto ad approvazione)

7.2 Sicurezza dei Pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati attraverso gateway sicuri con crittografia SSL. ARKAIOS non memorizza i dati completi delle carte di credito sui propri server.

7.3 Fatturazione

La fattura elettronica viene emessa e inviata via email entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, in conformità con la normativa fiscale italiana.

8. Spedizione e Consegna

8.1 Aree di Consegna

Effettuiamo spedizioni in:

• Italia (tutte le regioni)
• Unione Europea
• Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti (su richiesta)

8.2 Tempi di Consegna

• Italia: 2-4 giorni lavorativi
• Unione Europea: 3-7 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 7-14 giorni lavorativi

I tempi sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione.

8.3 Costi di Spedizione

• Spedizione standard Italia: €15,00
• Spedizione express Italia: €25,00
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a €1.000
• Spedizione internazionale: calcolata al checkout

8.4 Tracciamento

Tutte le spedizioni sono tracciate e assicurate. Il Cliente riceverà un numero di tracking via email per monitorare la consegna.

8.5 Mancata Consegna

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso. Il pacco sarà disponibile per il ritiro o verrà effettuato un secondo tentativo di consegna. Dopo 15 giorni senza ritiro, il pacco verrà restituito a ARKAIOS e l'ordine sarà annullato con addebito delle spese di spedizione.

9. Diritto di Recesso (per Consumatori)

9.1 Periodo di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i Consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.

9.2 Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

1. Inviare comunicazione scritta via email a: resi@arkaios.it
2. Indicare numero d'ordine e prodotti da restituire
3. Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione

9.3 Condizioni per il Reso

Il prodotto deve essere restituito:

• Integro e non utilizzato
• Nella confezione originale con tutti gli accessori
• Con certificato di autenticità e documentazione
• Con sigilli di sicurezza intatti

9.4 Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo difetti o errori da parte di ARKAIOS.

9.5 Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti con sigilli di sicurezza rimossi
• Acquisti effettuati da soggetti non Consumatori

10. Garanzia Legale di Conformità

10.1 Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo. La garanzia copre difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

10.2 Garanzia Commerciale

ARKAIOS offre inoltre una garanzia commerciale aggiuntiva che copre:

• Difetti di fabbricazione per 2 anni
• Autenticità dei materiali (a vita)
• Certificazione gemmologica (a vita)

10.3 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• Normale usura
• Danni causati da uso improprio o negligenza
• Modifiche o riparazioni non autorizzate
• Danni accidentali o causati da terzi

10.4 Procedura di Garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia:

1. Contattare il servizio clienti: assistenza@arkaios.it
2. Fornire numero d'ordine e descrizione del problema
3. Inviare il prodotto per valutazione (spese a nostro carico)
4. Ricevere riparazione, sostituzione o rimborso

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video) sono di proprietà esclusiva di ARKAIOS o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

È vietato:

• Riprodurre, copiare o distribuire i contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare i marchi ARKAIOS senza consenso scritto
• Creare opere derivate dai contenuti del Sito
• Utilizzare tecniche di scraping o estrazione automatica di dati

12. Limitazione di Responsabilità

ARKAIOS non sarà responsabile per:

• Interruzioni o malfunzionamenti del Sito dovuti a cause di forza maggiore
• Danni indiretti, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
• Ritardi nella consegna causati da corrieri o eventi imprevedibili
• Uso improprio dei prodotti da parte del Cliente

La responsabilità di ARKAIOS è in ogni caso limitata al valore dell'ordine.

13. Risoluzione delle Controversie

13.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori residenti nell'UE, si applicano anche le norme imperative del paese di residenza.

13.2 Foro Competente

Per i Consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per i soggetti non Consumatori, il foro esclusivo è quello di Milano.

13.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In caso di controversia, il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o utilizzare la piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative agli ordini e ai presenti Termini saranno inviate via email all'indirizzo fornito dal Cliente durante la registrazione.

Il Cliente può contattare ARKAIOS tramite:

15. Disposizioni Finali

15.1 Modifiche ai Termini

ARKAIOS si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento.

15.2 Nullità Parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero dichiarate nulle o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

15.3 Rinuncia

La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

15.4 Intero Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra ARKAIOS e il Cliente relativamente all'oggetto del contratto, sostituendo ogni precedente accordo o intesa.

16. Informazioni Aggiuntive

16.1 Codice Etico

ARKAIOS si impegna a:

• Utilizzare solo materiali provenienti da fonti etiche e sostenibili
• Garantire condizioni di lavoro eque per tutti gli artigiani
• Rispettare il Kimberley Process per i diamanti conflict-free
• Minimizzare l'impatto ambientale delle proprie attività

16.2 Certificazioni

Tutti i nostri prodotti sono accompagnati da:

• Certificato di autenticità ARKAIOS
• Certificazione gemmologica internazionale (per diamanti e pietre preziose)
• Garanzia di conformità ai più alti standard qualitativi
• Documentazione sulla provenienza dei materiali